Odoo-Support und -Schulung nach dem Go-live
Mit dem Go-live beginnen die echten Fragen Ihres Teams. Wir beantworten sie, beheben Fehler, schulen neue Mitarbeitende und planen Ihre Upgrades – auf Arabisch und Englisch.
Die ersten Monate entscheiden, ob Odoo sich durchsetzt
In den Wochen nach dem Go-live stoßen die Menschen auf Fälle, die in der Analyse niemand erwähnt hat: ein Kunde, der in zwei Währungen zahlt, eine Retoure, die nicht in den Standardablauf passt, ein Bericht, den die Finanzabteilung bis Donnerstag braucht. Bleiben diese Fragen unbeantwortet, kehren die Leute zu ihren Tabellen zurück.
Wir begleiten Sie durch die ersten Monatsabschlüsse und passen das System danach im laufenden Betrieb weiter an. Dasselbe Team, das Ihr Odoo eingerichtet hat, beantwortet Ihre Fragen – Sie müssen Ihr Geschäft also niemand Neuem erklären.
Wir betreuen auch Unternehmen, deren Odoo ein anderer Partner eingerichtet hat. Wir prüfen zuerst die Datenbank, damit wir wissen, was wir übernehmen.
Was unser Support umfasst
Fragen und Korrekturen
Ihre Benutzer fragen, wie etwas geht, oder melden, was nicht mehr funktioniert – und wir antworten oder beheben es.
Kleine Änderungen
Neue Felder, angepasste Berichte, eine zusätzliche Freigabestufe. Größere Arbeiten bieten wir separat an als Anpassung.
Versions-Upgrades
Wir planen Upgrades auf neue Odoo-Versionen mit Ihnen, testen sie mit Ihren Daten und stellen um, wenn es in Ihren Kalender passt.
Health Checks
Eine Prüfung Ihrer Datenbank: ungenutzte oder langsame Anpassungen, Benutzerrechte, Datenqualität und Einstellungen, die nicht mehr zu Ihrer Arbeitsweise passen.
Hosting und Backups
Läuft Ihr Odoo auf unserem Cloud-Hosting, kümmert sich dasselbe Team auch um die Server, auf denen es läuft.
Wachstum
Neue Apps, Filialen, Unternehmen oder Integrationen, ergänzt im bestehenden System.
Schulung auf Arabisch und Englisch
Am schnellsten lernt man Odoo am eigenen Bildschirm, bei der eigenen Arbeit.
Nach Rolle
Vertrieb, Lager, Einkauf und Finanzen lernen jeweils die Masken und Schritte, die sie nutzen – nicht das ganze System.
Mit Ihren Daten
Die Schulung findet in einer Kopie Ihrer eigenen Datenbank statt, mit Ihren Produkten, Kunden und Preislisten.
In Ihrer Sprache
Schulungen auf Arabisch oder Englisch, und Odoo selbst ist auf die Sprache jedes Benutzers eingestellt.
Für neue Mitarbeitende und neue Funktionen
Wenn Sie neue Leute einstellen, eine App hinzufügen oder upgraden, schulen wir die Betroffenen. [NEEDS CLIENT INPUT: Ob Schulungen vor Ort, remote oder beides angeboten werden, und wo]
Supportzeiten und Reaktionszeiten
Support ist rund um die Uhr erreichbar. Unsere Bürozeiten sind Sonntag bis Donnerstag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Osteuropäische Zeit).
Reaktionszeiten: [NEEDS CLIENT INPUT: Reaktionszeiten nach Priorität, falls Kites sich darauf verpflichtet].
Erreichen Sie den Support per WhatsApp, E-Mail oder über das Kontaktformular. [NEEDS CLIENT INPUT: Wie Support abgerechnet wird: Monatsplan, Stundenkontingent oder pro Anfrage]
Fragen zum Odoo-Support
Können Sie ein Odoo betreuen, das ein anderer Partner eingerichtet hat?
Ja. Wir prüfen zuerst die Datenbank und ihre eigenen Module, damit wir wissen, was wir betreuen, und vereinbaren dann die Konditionen mit Ihnen.
Ist Support in der Einführung enthalten?
Durch den Go-live und die ersten Abschlüsse begleiten wir Sie im Rahmen des Projekts. Laufender Support danach wird separat vereinbart. [NEEDS CLIENT INPUT: Wie lange Support nach dem Go-live in einer Einführung enthalten ist, falls ein fester Zeitraum gilt]
Schulen Sie auf Arabisch?
Ja. Wir schulen auf Arabisch und Englisch, und in Odoo arbeitet jeder Benutzer in seiner eigenen Sprache.
Was ist ein Health Check?
Eine Prüfung Ihrer Odoo-Datenbank, die zeigt, was Ihre Mitarbeitenden ausbremst oder beim nächsten Upgrade Probleme machen wird – mit einer priorisierten Liste von Korrekturen.
Übernehmen Sie Odoo-Upgrades im Rahmen des Supports?
Wir planen und führen sie gemeinsam mit Ihnen durch. Jedes Upgrade wird an einer Kopie Ihrer Daten getestet, bevor Ihr Live-System umgestellt wird.
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Brauchen Sie Hilfe mit einem bestehenden Odoo?
Sagen Sie uns, welche Version Sie nutzen, wie viele Benutzer Sie haben und was nicht funktioniert. Wir melden uns mit einem Vorschlag, wie wir Sie unterstützen würden.